Bemærk:
Af hygiejniske årsager kan kosmetik- og sundhedsartikler, lingeri samt nedsatte varer ikke returneres.
Retur- og Annulleringspolitik
Er du ikke helt tilfreds med din ordre?
Vi vil meget gerne høre, hvordan vi kan forbedre os!
Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at varen er ubrugt og ubeskadiget. Hvis produktet er defekt, kan du sende os et billede – i de fleste tilfælde kan vi løse problemet uden tilbagebetaling. Hvis ikke, refunderer vi beløbet inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen.
Returnering med posten
Du har op til 30 dage efter modtagelsen af din ordre til at bytte et produkt til en anden størrelse/farve eller anmode om en refusion, hvis det er leveret til et pakkecenter i nærheden af dig.
1. Kontakt info@zennova.dk
Kontakt os altid først for at få den korrekte returadresse.
Vi har flere distributionscentre, og baseret på årsagen til returneringen afgør vi, hvor pakken skal sendes.
(Vores primære returcenter er placeret i Asien – Naishi Warehouse, 5th Floor, Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province 322000 – men vi bekræfter altid den korrekte adresse via e-mail, før du sender noget tilbage.)
2. Vedlæg følgesedlen
Pak produktet forsigtigt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer.
Som afsender er du ansvarlig for returforsendelsen, så husk altid at bede om en sporingskode hos fragtfirmaet.
Send derefter en e-mail til os på info@zennova.dk med bekræftelse af forsendelsen.
3. Forsendelse
Aflevér pakken på det nærmeste posthus eller pakkeshop.
Når varen ankommer til vores lager, bliver ombytningen eller refusionen behandlet hurtigst muligt.
Annullering af ordrer
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@zennova.dk.
Annullerer du inden for 24 timer, refunderer vi hele beløbet.
Efter denne periode kan ordrer kun annulleres, når de er modtaget og returneret.
Forsendelsesomkostninger
Kunden er ansvarlig for at betale eventuelle forsendelsesomkostninger ved returnering.
Disse omkostninger refunderes ikke.
Ved refusion fratrækkes forsendelsesomkostningerne i det samlede beløb.
Leveringstiden for ombyttede produkter kan variere afhængigt af, hvor du bor.
Vi anbefaler altid at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller forsendelsesforsikring.